Als uw online bestelling niet binnen de afgesproken termijn is geleverd, kunt u via ons netwerk van advocaten ondersteuning krijgen bij het sturen van een schriftelijke ingebrekestelling. Daarin krijgt de verkoper een redelijke termijn om alsnog te leveren. Als er daarna nog steeds niet wordt geleverd, kan een aangesloten advocaat u begeleiden bij het ontbinden van de koop en het terugkrijgen van uw geld.
In Nederland heeft u minimaal twee jaar wettelijke garantie op nieuwe producten. Via ons netwerk van advocaten kunt u ondersteuning krijgen als een verkoper deze garantie niet nakomt. Bij tweedehands producten kunnen andere garantietermijnen gelden, waarbij een aangesloten advocaat kan helpen om uw rechten te beschermen.
We bekijken samen met u uw contract en de mogelijkheden. Via ons netwerk van advocaten kan worden beoordeeld wat in uw situatie geldt. Bij een abonnement met toestel is er meestal sprake van een minimale looptijd van twee jaar, terwijl u zonder toestel vaak maandelijks kunt opzeggen. Bij bijzondere omstandigheden kan een aangesloten advocaat u adviseren over de mogelijkheden om eerder van het contract af te komen.
We starten met een formele klacht richting de verkoper. Reageert deze niet adequaat, dan kan via ons netwerk van advocaten worden gekeken naar vervolgstappen, zoals een procedure bij de Geschillencommissie of de rechter. Zo wordt toegewerkt naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of teruggave van uw geld.
Bij online aankopen heeft u meestal 14 dagen bedenktijd waarin u het product zonder reden mag terugsturen. Er zijn enkele uitzonderingen, zoals maatwerk producten of verzegelde hygiëneproducten. Via ons netwerk van advocaten kunt u advies krijgen over uw specifieke situatie en ondersteuning bij eventuele geschillen over retourzendingen.